Política de devoluciones y reembolsos

VELMARA Swim & Resort

En VELMARA Swim & Resort, nos comprometemos a ofrecer trajes de baño cuidadosamente seleccionados que reflejen elegancia, calidad y sofisticación.

Debido a la naturaleza íntima de los trajes de baño y por razones de higiene y seguridad, todas las ventas son definitivas. No aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos, excepto en el caso de artículos defectuosos, dañados o incorrectos, o cuando así lo exijan las leyes de protección al consumidor aplicables.

1. Política de venta definitiva

No ofrecemos devoluciones, cambios ni reembolsos voluntarios por:

• Selección incorrecta de la talla.

• Cambio de opinión.

• Preferencias personales respecto al ajuste, estilo o color.

• Compras accidentales.

• Artículos que no cumplen con las expectativas personales.

Recomendamos encarecidamente a los clientes que revisen cuidadosamente nuestras guías de tallas, descripciones de productos e imágenes antes de realizar un pedido.

2. Artículos defectuosos o dañados

Si recibe un artículo con un defecto de fabricación, daños al momento de la entrega o un artículo incorrecto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible, preferiblemente dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción de su pedido.

Por favor, proporcione:

• Su número de pedido.

• Una descripción del problema.

• Fotografías claras que muestren el defecto, el daño o el artículo incorrecto.

Nuestro equipo revisará su solicitud y proporcionará una resolución adecuada, que puede incluir un reemplazo o un reembolso cuando corresponda.

El período sugerido de 7 días para reportar el problema no limita ningún derecho de garantía legal.

3. Elegibilidad para devoluciones

Por razones de higiene, solicitamos que los artículos enviados para inspección se devuelvan, en la medida de lo posible,

• Sin usar y sin lavar.

• Con las etiquetas originales y los protectores de higiene intactos.

• Sin alteraciones ni daños causados por un uso inadecuado.

Estas condiciones no restringen sus derechos respecto a productos defectuosos o que no cumplen con lo ofrecido bajo la ley aplicable.

4. Derechos del consumidor en Chile

Para los clientes en Chile, las compras están sujetas a las leyes chilenas de protección al consumidor aplicables.

Las compras en línea elegibles pueden devolverse bajo el derecho legal de retracto de 10 días, a menos que se aplique una excepción reconocida por la ley.

Para trajes de baño sellados y artículos de higiene personal, el derecho de retracto puede excluirse cuando el sello de higiene o seguridad ha sido abierto o retirado, siempre que se cumplan los requisitos legales para dicha exclusión.

Los clientes en Chile también conservan sus derechos legales de garantía de seis meses para productos defectuosos, incluyendo el derecho a elegir un reembolso, reemplazo o reparación, según lo dispuesto por la ley.

5. Derechos del consumidor en Estados Unidos

Para los clientes en Estados Unidos, las compras de trajes de baño se consideran ventas definitivas, excepto en casos que involucren productos defectuosos, dañados o incorrectos, o cuando así lo exija la ley federal o estatal aplicable.

6. Costos de envío de devoluciones

Para las devoluciones aprobadas que involucren artículos defectuosos, dañados o incorrectos, VELMARA cubrirá los costos razonables de envío de la devolución cuando así lo exija la ley aplicable o lo autorice nuestro equipo de atención al cliente.

Por favor, comuníquese con nosotros antes de enviar cualquier artículo de vuelta.

7. Procesamiento de reembolsos

1. Envíe un correo electrónico a contacto@velmaraswim.online con su número de pedido y el artículo que desea devolver.
2. Espere las instrucciones de devolución y la aprobación antes de enviar cualquier cosa de vuelta.
3. Utilice la dirección de devolución y las instrucciones de envío proporcionadas por nuestro equipo de soporte.
4. Conserve su recibo de envío y la información de seguimiento.

No envíe la devolución a la dirección del remitente indicada en el paquete a menos que nuestro equipo de soporte le indique que lo haga.

Una vez que se haya aprobado un reembolso, se emitirá al método de pago original.

Los tiempos de procesamiento pueden variar según su banco o proveedor de pagos.

8. Contáctenos

Para preguntas sobre su pedido o para reportar un artículo defectuoso, comuníquese con nosotros a través del correo electrónico contacto@velmaraswim.online.

VELMARA Swim & Resort

Elegancia atemporal. Sofisticación natural.

Esta política no excluye, restringe ni anula ningún derecho obligatorio del consumidor bajo la ley aplicable.